Техподдержка

Компания осуществляет сервисное обслуживание на территории РФ всей линейки оборудования собственного производства: серверов, СХД, коммутаторов, модульных систем. Услуги поддержки оказываются дистанционно, в сервисном центре или на площадке заказчика.

Вся продукция F+ data имеет базовую гарантию в течение 3 лет. Если этой поддержки недостаточно, владелец оборудования может приобрести программу стандартной или расширенной помощи, в которые входит более широкий спектр услуг.


Базовый
8/5
Режим поддержки
  • До 4 часов реакция по запросу на обслуживание.
  • До 24 часов реакция на критичный инцидент.
  • Бесплатная консультация специалиста.
  • Помощь в устранении инцидента – удаленно.
Стандартный
24/7
Режим поддержки
  • До 2 часов реакция по запросу на обслуживание.
  • До 12 часов реакция на критичный инцидент.
  • Бесплатная консультация специалиста.
  • Помощь в устранении инцидента – на территории заказчика.
  • Предоставление запасных частей в течение следующего рабочего дня при наличии на складе.
  • Постоянный удаленный мониторинг оборудования (опция).
Расширенный
24/7
Режим поддержки
  • До 2 часов реакция по запросу на обслуживание.
  • До 15 минут реакция на критичный инцидент.
  • До 4 часов восстановление работоспособности оборудования.
  • Бесплатная консультация специалиста.
  • Помощь в устранении инцидента – на территории заказчика.
  • Предоставление запасных частей в течение 4 часов.
  • Постоянный удаленный мониторинг оборудования (опция).


Инструкция действий заказчика в гарантийных случаях

При обращении в сервисную службу F+ data по телефону или электронной почте подготовьте следующую информацию:

  1. Тип оборудования, серийный номер модели, указанный на лицевой или задней панели.
  2. Подробно опишите неисправность (причины возникновения, условия проявления и т.д.).
  3. Если обращаетесь письменно, по возможности приложите логи, содержащие ошибки оборудования.
  4. Название организации заказчика.
  5. Ваши контактные данные (электронная почта, телефон, ФИО ответственного). Укажите почтовый адрес для отправки запчастей.


Вы можете ознакомиться с регламентом техподдержки.


Контакты сервисной службы:

8 (800) 505 74 60

support@fplusdata.ru